Klachtenregeling

Wanneer meld je een klacht

Bijvoorbeeld als je product beschadigd is aangekomen, als er iets ontbreekt of als je bestelling niet klopt. Meld het binnen 7 dagen na ontvangst, dan kunnen we het snel voor je oplossen.

Zo meld je een klacht

Stuur een mail naar info@sfeerstudio.nl. Zet daarin:

• je ordernummer
• duidelijke foto's van het probleem
• een korte omschrijving van wat er aan de hand is

Je kunt ons ook bellen op 073 689 67 32.

Wat wij met je klacht doen

Op werkdagen reageren we altijd binnen 24 uur op je melding. We bekijken wat er is gebeurd en laten je weten hoe we het oplossen. Is je klacht gegrond, dan zorgen we voor een passende oplossing.

Goed om te weten

De afbeeldingen op onze website geven een goede indruk, maar kleuren, afmetingen en afwerking kunnen licht afwijken. Lever je zelf een logo of ontwerp aan, dan ben je zelf verantwoordelijk voor dat bestand. Fouten in een aangeleverd bestand vallen daarom niet onder een klacht. Twijfel je over je bestand? Ons atelier kijkt graag met je mee.

Retour of annuleren

Wil je een product terugsturen of je bestelling annuleren? Dat lees je in ons retourbeleid.

Komen we er samen niet uit?

We gaan ervan uit dat we samen tot een oplossing komen. Lukt dat niet, dan is Nederlands recht van toepassing en kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Lees meer in onze algemene voorwaarden.